Условия бронирования и правила отмены услуг
Настоящие условия регулируют порядок оказания услуг по бронированию экскурсионных программ. Осуществляя заказ (устно, через мессенджеры или на сайте), Клиент подтверждает свое безоговорочное согласие с данными правилами.
1. Статус Агентства и ограничение ответственности
Мы выступаем исключительно в качестве Агента-посредника между Клиентом и непосредственным Организатором экскурсии.
- Ответственность: Полную юридическую ответственность за качество услуг, безопасность и соблюдение маршрута несет Организатор.
- Форс-мажор: Агентство не отвечает за срывы программ из-за погодных условий (шторм, закрытие портов), действий властей или задержек рейсов.
2. Важная информация о страховании
Страховой полис приобретается туристом самостоятельно до прибытия в Египет.
- Где уточнять: Все вопросы по условиям и покрытию необходимо задавать исключительно по месту выписки страхового полиса (вашему туроператору или в страховую компанию).
- Типы покрытия: Базовый полис из турпакета обычно покрывает только обычные познавательные экскурсии (Каир, Луксор). Для экстремальных программ (дайвинг, квадроциклы, парашют и др.) в полисе обязательно должна быть опция «Активный отдых». При её отсутствии страховка на таких экскурсиях не действует.
3. Здоровье и медицинские противопоказания
- Клиент подтверждает, что не имеет медицинских противопоказаний для участия в выбранной программе (особенно актуально для дайвинга, сафари и высокогорных прогулок).
- Беременным женщинам и лицам с серьезными заболеваниями опорно-двигательного аппарата или сердечно-сосудистой системы посещение активных и экстремальных экскурсий категорически не рекомендуется и может быть запрещено Организатором.
4. Личные вещи и ценности
- Клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность своих личных вещей (телефоны, камеры, украшения, деньги) во время экскурсии и нахождения в транспортном средстве.
- Агентство и Организатор не несут ответственности за вещи, оставленные без присмотра или утерянные в ходе программы.
5. Фото и видео услуги на экскурсиях
- Фотографы и видеографы, предлагающие свои услуги на яхтах или в сафари-центрах, являются независимыми подрядчиками.
- Агентство не несет ответственности за качество, сроки передачи или оплату их материалов. Все расчеты и договоренности с фотографами Клиент ведет на свой страх и риск.
6. Правила поведения
- Клиент обязан соблюдать правила техники безопасности, инструкции гидов и требования законодательства Египта.
- Организатор имеет право отказать в оказании услуги (без возврата средств) лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при неадекватном поведении, мешающем группе.
7. Порядок расчетов и правила отмены
- Групповые: Бесплатная отмена за 24 часа. Менее 24 часов — штраф 100%.
- Индивидуальные: Бесплатная отмена за 3 суток (72 часа). Менее 3 суток — штраф 100%.
- С перелетом/отелями: Отмена невозможна, штраф 100% с момента бронирования.
- Бронирование без предоплаты: В случае неявки или нарушения сроков отмены, Клиент обязан компенсировать Агентству 100% стоимости заказа, так как места уже забронированы и оплачены нами перед партнерами.
8. Неявка (No-Show)
Опоздание в назначенное место менеджером ( как правило, это за территорией отеля, у главного въезда) ко времени трансфера расценивается как неявка. Водитель не обязан ожидать опоздавших более 5-10 минут (в зависимости от программы). Услуга в этом случае считается оказанной.
